银保监会:疫情爆发之初,银行业线上金融服务替代率平均达到96%以上_百度...

银保监会报告显示 ，疫情爆发之初银行业线上金融服务替代率平均达到96%以上。具体内容如下：数据来源与背景：该数据来源于银保监会12月27日发布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告 。疫情爆发初期
，银行业保险业面临保障金融服务顺畅的挑战，需兼顾自身运营安全与居民、企业金融需求
。

这些数据表明 ，未执行可回溯管理是银行业违规的“高发区”
，某银行的案例并非个例，而是行业普遍存在的合规漏洞。疫情下线上业务激增 ，合规适配滞后：疫情推动金融业务线上化，2020年银行业线上业务服务替代率平均达96%
，互联网保险销售比例超过95% 。

今年近3000家银行网点关停 、ATM减少70000台，主要源于金融科技冲击
、用户习惯转变及银行降本增效需求 ，同时受疫情加速影响
。

线上金融服务推动离柜率飙升金融科技的发展彻底改变了银行业务模式。

思考二：创新业务开展和客户服务模式现有基础：随着金融科技发展和银行数字化深入
，国内金融行业客户服务模式基本完成从网点为主向线上化和移动化转变，一些领先商业银行电子银行业务替代率达90%以上 ，手机APP和微信等移动渠道成为零售客户主要服务渠道 。

疫情期间金融助企纾困的政策

旨在统筹疫情防控与经济社会发展
，通过财政补贴、税收减免 、金融支持等手段为企业纾困解难。

融资担保：推动政府性融资担保机构加大对中小微企业支持，取消反担保要求
、提高首次贷款支持率、及时履行代偿责任；对政策性引导强的担保机构在监管评价中倾斜
。

消费金融通过延长还款期限等纾困措施 ，有效缓解了受疫情影响的个人及企业的还款压力
，同时通过精准支持特定群体和场景，为激活消费需求提供了助力 ，但消费需求的全面激活仍需居民收入稳定作为前提。

南京市“同心抗疫 携企同行 ”助企纾困二十项举措旨在缓解疫情冲击
，聚焦中小微企业需求，通过税费减免 、金融支持、房租减免等政策组合 ，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，助力市场主体恢复信心
、稳定预期 。 具体举措如下：缓缴减免各类税费 增值税小规模纳税人阶段性免征增值税
，暂停预缴增值税
。

中国民生银行乌鲁木齐分行积极做好疫情期间金融消费者权益保护工作_百...

1、在认真做好存款保险制度宣传的基础上，中国民生银行乌鲁木齐分行还积极落实系列金融知识宣传普及工作。

2 、中国民生银行乌鲁木齐分行通过深化服务下沉
、拓宽服务渠道、创新服务模式等举措 ，积极构建本地化消费生态圈
，全面加大对促消费扩内需的支持力度，助力区域经济高质量发展 。深化服务下沉 ，激发市场活力 调整信贷策略：推出“民易贷
”等金融产品
，满足消费者多样化需求
。

3 、常态化主题活动：将“15教育宣传周”“防范非法集资 ”“全民国家安全教育日
”等活动纳入扫黑除恶重点工作，开展“五进”宣传（驻村点
、社区、校园等） ，提升金融消费者法治素养。加大外部推广力度：在外部网络媒体发布法治建设宣传文章
，凝聚内部法治认同，塑造外部法治品牌 。

4 、创新金融工具：探索绿色金融
、智能制造等新兴领域融资模式 ，支持家居产业技术升级
。区域协同发展：结合乌鲁木齐区位优势
，联动周边市场，扩大金融服务辐射范围。

5、战略定位与未来展望战略定位：秉持“民营企业的银行 、敏捷开放的银行
、用心服务的银行 ”定位 ，坚定金融戍边初心，服务新疆经济社会发展大局 。未来方向：持续加强对自治区重大战略、重点领域 、薄弱环节的优质金融服务
，为非公经济高质量发展贡献全部力量
。

泽州浦发村镇银行全力做好疫情防控和金融服务工作

1、月13日，浦发银行太原分行
、泽州浦发村镇银行与浦发银行晋城分行联合走进泽州县巴公镇 ，开展“担当新使命 消保县域行”专项宣传活动
，通过多样化形式普及金融知识，提升基层群众金融素养 ，助力乡村振兴与金融安全防护。

2、晋城六家二级分行和一家泽州浦发村镇银行
，正式员工近千人 。

3 、阳泉汇民村镇银行位于阳泉市，为当地提供了金融服务。吕梁汇通村镇银行覆盖吕梁地区的金融服务需求 ，为当地居民和企业提供支持
。孝义汇通村镇银行专注于孝义市的金融需求
，为中小企业和个人提供便利。晋城陵川太行村镇银行立足于晋城市陵川县，致力于地方经济发展 。

4
、业务范围 存款业务：提供各类存款服务 ，满足农村居民的储蓄需求
。 贷款业务：为农民、中小企业提供贷款支持
，助力农村经济发展。 结算业务：提供便捷的结算服务，方便农村居民和企业的资金往来 。 代理业务：代理销售金融产品 、代收代付等 ，丰富农村金融服务内容
。

5
、例如云南首例跨区域村镇银行吸收合并案例中，某村镇银行吸收合并东川区、禄劝县等5家村镇银行后
，重构“1个总行 + 6个支行
”的服务网络，搭建起覆盖昆明市 、玉溪市辖内多县区的普惠金融矩阵 ，扩大了服务范围
，提升了金融服务的可获得性。

富邦华一银行保障疫情期间金融服务“不隔离 ”

1
、富邦华一银行迅速行动，采取动态管理机制 ，严格落实疫情防控工作要求
，为金融服务保障工作奠定基础 。

疫情防控期间的那些金融“快”速度

通过线上视频沟通、电子化流程审批等方式，减少人员接触 ，同时确保业务连续性
。渤海银行通过上述措施
，在疫情防控期间充分发挥金融“输血 ”功能，既保障了防疫物资生产和民生保障企业的资金需求 ，又通过差异化政策帮助受疫情影响的企业恢复生产经营
，切实增强了企业信心，为区域经济稳定运行提供了有力支持。

此外 ，分行组织服务团队为市场内商户提供“授信+非授信
”小微金融服务，支持疫情防控企业运营
，筑牢民生保障的金融后盾 。以客户为中心，提升服务温度江苏银行始终将客户需求放在首位 ，通过优化业务流程 、提高服务效率
，确保业务办理“提速度”
、暖心服务“有温度 ”
。

工商银行在抗击新冠肺炎疫情期间，依托金融科技手段 ，实现了金融服务不停、高效且安全
，为疫情防控提供了有力的金融支持，成为金融科技战“疫
”的典型样本。搭建科技平台 ，保障服务不中断 疫情期间
，工行坚持“金融服务不中断”的原则，依托云计算 、分布式等新技术搭建科技平台 。

农行云南省分行通过高效信贷支持 ，积极助力医疗卫生机构抗击疫情
，为疫情防控阻击战提供有力金融保障。